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移动科技创新保险续收服务 用户体验个性化

发布时间:2019-01-25 22:49 作者:彩81 }

  保险行业传统的续收服务,即客户在签下保单后,保险公司向客户提供的以收取保费为核心的一系列服务,诸如收费、客户维系、答疑解惑、面谈沟通等。而近日太平人寿专为续收服务所开发的移动办公平台“续保通”,运用时下大热的移动科技,不仅便利了保险公司传统业务,更大大提升了客户个性化的用户体验。

  “续保通”是太平人寿针对续收服务推出的一款移动服务APP,它依托时下最先进的互联网与移动支付技术,“拉近”了客户与保险公司的“距离”,客户的保险服务体验越来越“主动化、个性化、多样化”。

  对于“续保通”喜闻乐见的不仅仅是客户,公司的服务专员同样是“续保通”的拥趸。除了客户感受到便利之外,“续保通”还通过一些客户接触不到的潜在功能,提升了太平人寿续收服务的质量和效率。比如,客户和服务专员约定在某时间进行上门服务,“续保通”会定时提醒专员做好服务安排;客户拨打太平人寿全国统一客户服务热线提出的续收服务要求,也会录入“续保通”系统,直接转发给对应的服务专员;当服务专员需要制定当日的客户服务计划时,“续保通”通过后台加载的地图功能依据客户地址,直接规划出最省时省力的拜访路线,并提供步行、公交、自驾三种出行模式的建议。

  诸如此类的便利功能潜移默化地改变着公司服务人员对客户服务的态度与习惯,“续保通”越来越多的成为公司与客户之间沟通互动的纽带。

  太平人寿表示,“续保通”只是续收服务技术、模式大规模革新的一个开启点,该平台还在不断完善之中,移动保全、移动理赔受理也会逐步应用于“续保通”平台上,未来,“续保通”将会发展成公司的“移动服务柜面”。

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